Rückgaben & Umtausch

Wir danken dir für deinen kürzlichen Einkauf und möchten sicherstellen, dass du mit unseren Produkten und Services zufrieden bist. Falls es bei deinem Travel Dude Kauf zu Problemen kommt, stehen wir dir gerne gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Seite.

 

Fabrikationsfehler oder beschädigte Artikel

Falls du ein Produkt erhalten hast, das fehlerhaft oder aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt ist, informiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir werden das Produkt gerne ersetzen oder dir eine Rückerstattung anbieten, je nach deinen Vorlieben. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktiere uns bitte mit den Bestelldetails sowie einer klaren Beschreibung oder einem Foto des Defekts oder der Beschädigung.

Klick hier, um uns eine E-Mail bezüglich eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts zu senden

 

Falsch gelieferte Produkte

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, der nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt, entschuldigen wir uns für die entstandene Unannehmlichkeit. Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns, und wir werden den korrekten Artikel für dich versenden. Wir übernehmen die zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung des falsch gelieferten Produkts.

Klick hier, um uns eine E-Mail bezüglich des Erhalts des falschen Produkts zu senden

 

Nicht zufrieden mit deinem Kauf

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf von uns vollständig zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit dem Produkt zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt und mit intakter Verpackung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir dir den Betrag erstatten oder einen Umtausch gemäß deinen Vorlieben vornehmen. Bitte beachte, dass du für alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich bist.

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Wichtige Punkte, die du vor der Rückgabe oder dem Umtausch eines Produkts wissen solltest

 

Berechtigung

 

Wir bieten eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Produkte an, die folgende Kriterien erfüllen:

1. Defekt oder Beschädigt: Falls du ein defektes Produkt erhältst oder es in beschädigtem Zustand ankommt, bieten wir gerne eine Rückerstattung an. Bitte kontaktiere umgehend unser Kundensupport-Team mit Einzelheiten und Nachweisen wie Fotos oder Beschreibungen, damit wir den Rückerstattungsprozess einleiten können.

2. Falsch gelieferter Artikel: Falls du aufgrund eines Fehlers unsererseits den falschen Artikel erhältst, entschuldigen wir uns für die entstandene Unannehmlichkeit. In solchen Fällen werden wir eine Rückerstattung vornehmen und die Rücksendung des falschen Artikels auf unsere Kosten arrangieren.

3. Nicht wie Beschrieben: Falls das Produkt, das du erhältst, erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht den beworbenen Spezifikationen entspricht, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir bemühen uns, unsere Produkte korrekt darzustellen, und wenn es eine erhebliche Abweichung gibt, kontaktiere uns bitte, um über deine Rückerstattungsoptionen zu sprechen.

4. Nicht zugestellt oder im Transit verloren: Falls deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums zugestellt wird oder im Transit verloren geht, erstatten wir deinen Kaufpreis. Bitte wende dich an unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden und den Rückerstattungsprozess einzuleiten.

 

Wir bieten keine Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung für Produkte an, die:

1. Vom Kunden beschädigt wurden: Falls das Produkt aufgrund unsachgemäßer Handhabung, falscher Verwendung oder Fahrlässigkeit seitens des Kunden beschädigt wird, können wir keine Rückerstattung vornehmen. Es ist wichtig, Produkte gemäß den mitgelieferten Anweisungen zu handhaben und zu verwenden, um Schäden zu vermeiden.

2. Von einer anderen Quelle als der Website von Travel Dude oder der Amazon-Seite von Travel Dude erworben wurden: Wir können keine Rückerstattungen für Produkte vornehmen, die nicht direkt über unsere eigene Website (www.travel-dude.com/de) oder unseren Amazon-Shop erworben wurden. Falls du das Produkt von einem anderen Händler oder einer anderen Quelle erhalten hast, gelten deren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Bitte wende dich an den entsprechenden Verkäufer oder Händler, um Informationen zu ihrem Rückerstattungsprozess zu erhalten.

3. Digitale Downloads: Sobald ein digitaler Artikel wie eine digitale Geschenkkarte abgerufen oder heruntergeladen wurde, können wir keine Rückerstattungen vornehmen. Wenn du jedoch technische Probleme oder Schwierigkeiten mit dem digitalen Produkt hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport für Unterstützung.

4. Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel: Produkte, die als Endverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, werden oft stark rabattiert und so verkauft, wie sie sind. Diese Artikel sind in der Regel nicht erstattungsfähig, und Rückgaben oder Umtausch werden möglicherweise nicht akzeptiert. Bitte beachte dies vor dem Kauf von Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikeln.

 

Zeitrahmen

Rückgaben oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen. Rückgaben außerhalb dieses 30-tägigen Zeitfensters sind nicht für eine Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigt.

 

Zustand des Artikels

Um eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, wird im Allgemeinen erwartet, dass das Produkt sich in seinem Originalzustand befindet. Das bedeutet, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der gleichen Verpackung sein sollte wie bei Erhalt. Darüber hinaus sollten alle Originalanhänger, Etiketten, Zubehörteile und Begleitmaterialien enthalten sein.

 

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolge bitte die folgenden Anweisungen:

1. Kontaktiere den Kundensupport: Setze dich über die unten stehenden Links mit uns in Verbindung. Wir werden dich durch den Prozess führen und bei Bedarf Unterstützung bieten.

   Hier klicken, um uns eine E-Mail für ein defektes oder beschädigtes Produkt zu senden
   Hier klicken, um uns eine E-Mail für den Erhalt des falschen Produkts zu senden
   Hier klicken, um uns eine E-Mail für eine Rückgabe zu senden

2. Gib Bestelldetails an:

   Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, halte bitte deine Bestelldetails bereit. Dazu gehören die Bestellnummer, das Kaufdatum und alle relevanten Informationen, die uns helfen, deine Transaktion schnell zu finden.

3. Erkläre den Grund: Gib den Grund für die Rückgabe klar an, wie einen Fabrikationsfehler, Schäden während des Versands oder den Erhalt des falschen Produkts. Diese Informationen helfen uns, das Problem angemessen anzugehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

4. Befolge die Rückgabeanweisungen: Unser Team wird dir spezifische Anweisungen geben, wie du das Produkt zurücksenden kannst. Dies kann Verpackungsrichtlinien, Versandetiketten oder eine Rücksendegenehmigung umfassen, falls zutreffend. Befolge diese Anweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass die Rückgabe reibungslos abgewickelt wird.

5. Verpacke den Artikel sicher: Um Schäden während des Transports zu vermeiden, ist es wichtig, den Artikel sicher zu verpacken. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Falls nicht verfügbar, verwende eine geeignete Box oder einen Umschlag, der ausreichenden Schutz bietet. Stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß versiegelt ist und empfindliche Teile ausreichend gepolstert sind.

6. Versende die Rücksendung: Sobald der Artikel sicher verpackt ist, versende ihn an die Adresse, die unser Kundensupport-Team bereitstellt.

7. Bestätige die Zustellung: Nach dem Versand der Rücksendung informiere bitte unser Kundensupport-Team und teile die Sendungsverfolgungsnummer mit, sofern verfügbar. Dadurch können wir das Paket verfolgen und eine rechtzeitige Ankunft sicherstellen.

8. Warte auf die Bearbeitung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Team die Rückgabe umgehend prüfen und bearbeiten. Wir werden dich über den Fortschritt informieren und dich über etwaige Updates bezüglich deiner Rückerstattung oder des Umtauschs benachrichtigen.

 

Rückerstattungsrichtlinie

Nachdem deine Rücksendung erhalten und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, wird deine Rückerstattung verarbeitet. Der Betrag wird automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn du dies bereits getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier.

 

Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung bei deiner Rückgabe oder dem Umtausch benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass du zufrieden bist.